ich⭐⭐⭐iel
Vielleicht war Mag/Mag-nicht doch das bessere System. Vor allem wenn ich höre, dass Mitarbeiter im Dienstleistungsbereich Probleme bekommen, wenn man auf Nachfrage nicht mindestens 9/10 bewertet. @[email protected]

  • ComfortableRaspberry@feddit.org
    29·
    3 days ago

    Das kommt vom NPS (Net Promoter Score). Da werden auf einer 10er Skala nur die Werte 9 und 10 als wirklich gut betrachtet (sogenannte Promotoren). 7 und 8 gelten aus neutral oder unentschlossen und 0-6 sind tatsächlich pauschal schlecht.

    Richtig verrücktes System, empfinde ich als bewertende Person leider auch überhaupt nicht intuitiv.

    Als die Sternebewertungen noch Gewicht hatten, waren die 3-Sterne Texte oft am aussagekräftigsten. Da hatten sich die Autoren dann auch Mal kritisch mit dem Produkt auseinander gesetzt.

      • ComfortableRaspberry@feddit.org
        10·
        3 days ago

        Ich finde es vor allem schade, dass es differenziertes Feedback im Keim erstickt. Dabei wäre gerade das am hilfreichsten, wenn man sich wirklich verbessern wollte.
        Damit ist es in meinen Augen auch für den von dir beschrieben Zweck total sinnfrei… aber es kommt halt eine einheitlich aber generisch definierte Kennzahl dabei raus, die man nutzen kann um da, wo’s gerade passt, Druck zu machen.

        Die AOK nutzt das übrigens auch, um “Feedback” von Versicherten einzuholen. Da wurden die Werte sicherheitshalber farblich hinterlegt (0-6 rot, 7 -8 gelb, 9-10 grün). Das fand ich auch ganz hervorragend :D